Возврат и обмен товара

Редакция от 19.09.2026. Документ размещён на сайте metalgrid.ru и является неотъемлемой частью Условий продажи.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата и обмена товара (далее — Политика) определяет порядок, сроки и условия возврата и обмена товара, приобретённого у ООО «Энергосервис» (торговая марка «Ситмет», далее — Продавец) через сайт metalgrid.ru, по телефону или электронной почте. Продавец поставляет металлические сетки и сопутствующую продукцию.

1.2. Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (глава 30 «Купля-продажа», в том числе статьи 469, 470, 475, 477, 483, 513, 518, 523), а для покупателей — физических лиц, приобретающих товар для личных нужд, — также в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

1.3. Если покупателем является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, отношения сторон регулируются положениями ГК РФ о договоре поставки (§ 3 главы 30) и договором (счётом-договором, спецификацией), заключённым между сторонами. При расхождении условий договора и настоящей Политики применяется договор.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара (даты, указанной в транспортной накладной, УПД или акте приёма-передачи).

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении, не подвергался монтажу, резке, сварке, механической или иной обработке;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка (при наличии), маркировка, бирки и пломбы;
• в наличии документы, подтверждающие покупку (счёт, УПД или товарная накладная, платёжное поручение), а также сертификаты и паспорта качества, переданные вместе с товаром;
• товар не относится к изготовленному по индивидуальному заказу покупателя (нестандартные размеры, порезка в размер, изделия по чертежам заказчика), поскольку такой товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только приобретающим его покупателем.

2.3. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя: расходы на упаковку, погрузку и обратную доставку товара до склада Продавца несёт покупатель. Стоимость первоначальной доставки товара покупателю возврату не подлежит.

2.4. Денежные средства за возвращённый товар надлежащего качества возвращаются в полном объёме стоимости товара в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента приёмки товара на складе Продавца и подтверждения его соответствия условиям пункта 2.2, тем же способом, которым производилась оплата (безналичным перечислением на расчётный счёт или банковскую карту покупателя).

2.5. Комиссия за возврат (плата за обработку возврата, «restocking fee») не взимается. Из возвращаемой суммы не удерживаются никакие сборы, кроме случаев, когда покупатель поручил Продавцу организовать обратную доставку за свой счёт — тогда стоимость такой доставки по тарифу перевозчика удерживается из возвращаемой суммы по согласованию с покупателем.

2.6. Возврат части заказа (отдельных позиций) допускается на тех же условиях; сумма возврата рассчитывается по цене соответствующих позиций в счёте.

3. Возврат и замена товара ненадлежащего качества

3.1. При обнаружении в товаре недостатков, не оговорённых Продавцом при продаже, покупатель вправе по своему выбору потребовать (статьи 475, 518 ГК РФ):

• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
• возмещения своих расходов на устранение недостатков;
• замены товара на товар надлежащего качества — при существенном нарушении требований к качеству;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы — при существенном нарушении требований к качеству.

3.2. Требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (статья 477 ГК РФ). Гарантийные сроки указаны в паспортах качества и сертификатах производителя.

3.3. Покупатель обязан уведомить Продавца о выявленных недостатках в срок, предусмотренный договором, а если он не установлен — в разумный срок после того, как недостатки должны были быть обнаружены исходя из характера и назначения товара (статья 483 ГК РФ). Скрытые недостатки, выявленные при приёмке по количеству и качеству, фиксируются актом с участием представителя перевозчика.

3.4. Для рассмотрения требования покупатель направляет Продавцу рекламацию (претензию) с указанием номера счёта или заказа, наименования и количества товара, описания недостатка и фотографиями, а также с приложением копий товарных и транспортных документов.

3.5. Продавец рассматривает рекламацию в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. При необходимости Продавец вправе провести проверку качества товара (экспертизу); покупатель вправе участвовать в её проведении.

3.6. При подтверждении недостатков товара расходы на его возврат Продавцу и доставку замены покупателю несёт Продавец. Если проверкой установлено, что недостатки возникли после передачи товара вследствие нарушения покупателем правил транспортировки, хранения, монтажа или эксплуатации либо действий третьих лиц, расходы на доставку и проверку возмещает покупатель.

3.7. Денежные средства за товар ненадлежащего качества возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента признания рекламации обоснованной.

4. Порядок оформления возврата

1. Свяжитесь с менеджером по телефону +7 (901) 258-35-25 или электронной почте spb@metalgrid.ru, сообщите номер счёта (заказа), наименование и количество возвращаемого товара и причину возврата.
2. Согласуйте с менеджером порядок возврата: адрес склада Продавца, способ и дату отправки, перечень документов. Для товара ненадлежащего качества — направьте рекламацию согласно пункту 3.4.
3. Упакуйте товар способом, обеспечивающим его сохранность при перевозке, и отправьте на согласованный склад Продавца транспортной компанией или почтой. При возврате товара надлежащего качества доставка оплачивается покупателем; при подтверждённом браке — Продавцом.
4. Приложите к отправлению товарные документы (УПД или товарную накладную, счёт), сертификаты и паспорта качества, а также заявление на возврат с указанием банковских реквизитов для перечисления денежных средств.
5. После приёмки товара на складе Продавец в течение 3 (трёх) рабочих дней подтверждает получение и результат проверки, после чего производит возврат денежных средств в сроки, указанные в разделах 2 и 3.

5. Обмен товара

5.1. Обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, типоразмера, марки или комплектации производится на условиях раздела 2 настоящей Политики. Разница в стоимости доплачивается покупателем либо возвращается Продавцом.

5.2. При отсутствии на складе Продавца товара, необходимого для обмена, покупатель вправе дождаться его поступления либо получить обратно уплаченную сумму в порядке пункта 2.4.

6. Особенности для покупателей — физических лиц

6.1. Покупатель — потребитель, приобретающий товар для личных, семейных или домашних нужд, дополнительно пользуется правами, предусмотренными Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе правом на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки (статья 25 Закона), и правами при обнаружении недостатков (статьи 18–24 Закона). Условия настоящей Политики не ограничивают права потребителя, установленные законом.

6.2. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, определён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463; к ним, в частности, относятся товары, отпускаемые на метраж (кабель, провод, шнур, трубы, профиль, сетка в отрез) и товары бытовой химии.

7. Заключительные положения

7.1. Продавец вправе изменять настоящую Политику; новая редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации на сайте. К ранее заключённым договорам применяется редакция, действовавшая на дату заказа.

7.2. Споры, связанные с возвратом и обменом товара, разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по правилам, установленным действующим законодательством РФ и договором.

8. Краткая справка об условиях возврата

Срок возврата товара надлежащего качества	14 календарных дней с момента получения
Способ возврата	отправка на склад Продавца транспортной компанией или почтой по согласованию с менеджером
Кто оплачивает обратную доставку	покупатель — при возврате товара надлежащего качества; Продавец — при подтверждённом браке
Комиссия за возврат	не взимается
Срок возврата денег	10 рабочих дней после приёмки товара на складе
Способ возврата денег	тем же способом, которым оплачен заказ
Не подлежит возврату	товар, изготовленный или порезанный по индивидуальному заказу; бывший в употреблении или монтаже

Реквизиты Продавца

ООО «Энергосервис», ИНН 6671201387, ОГРН 1226600001616, 620100, Свердловская область, г. Екатеринбург, Сибирский тракт, стр. 57, пом. 501/512.
Телефон: +7 (901) 258-35-25, e-mail: spb@metalgrid.ru. Режим работы: пн–пт 9:00–18:00 (Екб).